实际开始工作之前

如果他们能够看到自己的表现如何为公司的成功做出贡献，他们就会更有动力实现日常目标。 这些步骤应帮助您为客户服务团队创建全面的培训手册。然而，正如我们上面提到的，调整现有课程可能比创建自己的课程更容易。在下一部分中，我们消除了中间人并收集了一些课程和练习，您的团队可以使用它们来构建培训手册。 客户服务和支持培训练习 模拟通话 模拟调用是在练习工作的绝佳方法。

他们涉及一位新的和一位经验丰富 电话号码列表 的代表，假装自己是代表和客户。他们介绍了代表在工作中可能遇到的常见场景和情况。 专业提示：在进行模拟通话时，请一位更有经验的代表在每次通话结束时提供反馈。这样，就能让新代表知道自己哪些方面做得好，哪些方面可以改进。 性格测试 性格测试可以有效地识别新员工的沟通。



领导力和冲突管理风格，从而在与客户的冲突发生之前取得成功并进行管理。这对代表来说是最好的，因为通过这种方式，不仅可以了解他们处理冲突的能力，还可以了解他们以正确的个性进行通话的效率和彻底性。 专业提示：让您的代表知道该测试不会用作绩效衡量，而是更好地了解他们的优势的工具，以便他们有信心给出诚实的答案。